Нема дурних. Відмова від головної ролі

Багато хто з нас любить картярську традиційну гру "у дурня". Але коли діло доходить до менеджменту і наші підлеглі пропонують зіграти в управлінську гру з аналогічною назвою, пропонуючи нам головну роль... Не варто погоджуватись!

Як це виглядає?

Мабуть кожен з нас зіштовхувався з ситуацією, коли спілкуючись з нашими людьми, особливо під час делегування та контролю у нас складається враження, що працівник або ідіот сам,  косить під такого чи вважає таким Вас.

  1. Імітація бурної діяльності у всіх її проявах. Біганина, безтолкові зустрічі, море неважливих питань, очевидно неефективні ініціативи, виконання низькопріоритетних задач і відкладення важливіших "на потім",...

  2. Щось бракує - не працюю! Отримавши завдання два дні тому, під час першого контролю працівник зустрічає Вас типовою фразою: " о, шеф, я хотів запитати...." і починаються вияснення параметрів виконання задачі. До цього моменту, як можна здогадатись, нічого не було зроблено.

  3. Розцінка відсутності упевненості як достатньої причини для бездіяльності: "О, та я не знав як це зробити правильно". "Я боявся помилитись, хотів спитати Вашої поради". ...

  4. "Замість того, щоб придумати один спосіб як це зробити, я придумав 100 способів як це зробити не можна". Тут, звісно, треба розділяти випадки, коли задачу реально вирішити не можна, або працівник не знайшов спосіб. 

  5. "... шеф, більше не повториться". А Ви чуєте це вже раз п'ятий а то й десятий.

Оскільки подібні речі є ознакою однією з двох вкрай серйозних проблем: низької кваліфікація керівника чи підлеглого, залишати без уваги такі прояви не можна!

Чому це відбувається?

Насправді, причин багато, більше того, зазвичай, до таких неконструктивних дій призводять кілька з них. Розглянемо лише найпопулярніші. Адже їх розуміння допоможе більш ефективно вирішувати цю проблему.

"Відмазка"
Найпопулярніший мотив. Це банально спосіб працювати менше. Створити ілюзію, що бажання працювати було, але... ну ми ж розуміємо, обставини не склались. 

Самореалізація
В нашій країні нереалізовані кар'єрні амбіції - норма життя. Таких немає лише в мізерної частини населення. Обхитрувати керівництво - чим поганий варіант показати собі свою перевагу над "вишестоящімі"? Для багатьох це працює.

Демотивація
Мабуть, найбільш зрозумілий мотив. Якщо працівник вважає, що з ним поводяться не відповідно, він може банально саботувати роботу. На відкритий саботаж наважуються не усі, а от зіграти "в дурня" - інша справа.

Дозволеність
Ну..., якщо можна без наслідків зробити менше, то навіщо робити більше? Відповідь на це запитання знаходять далеко не усі.

ВІДСУТНІСТЬ РЕАКЦІЇ НА ДІЮ = ДОЗВІЛ НА ЇЇ ПОВТОРЕННЯ

Цілі реакції

Бачачи неконструктивну поведінку своїх людей не можна стояти осторонь. Адже усе що не забороняється - дозволяється. Отже проробивши такий трюк кілька разів, люди вирішать, що це прийнятна модель поведінки і продовжать у тому ж дусі.

Саме тому ми - керівники, не маємо жодного іншого вибору, окрім як ефективно відреагувати на прояв. Реакція повинна недвозначно донести до відома підлеглого що:

  • Ви чітко бачите у його діях неконструктивність
  • Вас подібна поведінка не влаштовує
  • Ви не маєте наміру з цим миритись
  • Ви знаєте, що робите
  • Ви проблему вирішите так чи інакше

Якщо Вам вдасться однозначно донести цей "меседж" до працівника, бажання втнути щось подібне у нього навряд чи виникне. У будь-якому разі, найближчим часом.

Як на це реагувати НЕ варто?

ВТРАТА РІВНОВАГИ

     - ...ах ти, та як там можна, хто вас.... 

Погана реакція! Панове, така поведінка не гідна керівника! Керівник - це людина, яка контролює ситуацію. Подібна ж реакція демонструє повну відсутність контролю. В залежності від мотивації до деструктивної дії підлеглого, це може потішити його его і спонукати до повторення подібних "подвигів".

ВЗЯТИСЬ ЗА ГОЛОВНУ РОЛЬ
Тобто піти на повідку у підлеглого і зіграти по його сценарію. У даному випадку Ви просто даєте дозвіл своїм людям не виконувати роботу під імітованим нерозумінням нюансів поставленої задачі чи інших несуттєвий причин. А також закріплюєте імідж "мудреця", якому можна "навішати" експромтом і той у все повірить.

То як же реагувати правильно?

Спокій - найнадійніший компаньйон авторитетної людини! Навіщо виходити з цього стану? Ви що, уперше зіштовхнулись з невиконанням? Ви не знаєте що з цим робити? Ви не упевнені, що зможете ситуацію виправити? Вихід з рівноваги лише показує Вашу слабкість та не сприяє вирішенню. Розслабтесь, не вперше, не востаннє. Розберетесь! 

Впевненість. За очевидністю розписувати цей момент не бачу сенсу. Скажу просто - немає впевненості - немає ефекту.

Здивування. Професійний керівник до таких кульбітів не звик, тому така реакція сприймається доволі правильно. Як варіант реакції на ситуацію №2 пропоную наступну:

- Оце номер, а? Давайте до мене в кабінет, там і розберемось з параметрами задачі,  а також іншими важливими моментами.
- Шеф, у мене тут робота... я ото... я оце
- Робота не вовк... За  п'ять хвилин у мене в кабінеті!

Розберемо цю керівницьку реакцію на складові! Керівник доволі чітко позначив, що:

  • очікував інших результатів
  • не у захваті від ситуації
  • знає, що з цим робити
  • тримає ситуацію під контролем
  • має намір її негайно виправити

Вже на цьому етапі, ще не дійшовши до кабінету керівника, підлеглий виходить з зони власного комфорту. Для абсолютної більшості людей ця ситуація є доволі неприємною і суттєво збільшує шанси на більш конструктивну роботу наступного разу. Однак, цього не завжди достатньо, щоб викорінити такі прояви.

 

Резюме

Якщо у Вас є плани ефективно та комфортно працювати, Вам просто необхідно добитись продуктивної роботи персоналу. Зробити це нелегко і можна тільки підійшовши до проблеми комплексно. Але, завжди залишаться люди, які спробують працювати менше, робити ілюзію замість роботи, щось не зробити взагалі,... Саме тому так важливо такі прояви помічати та негайно на них реагувати. Первинна реакція, що слідує одразу як тільки помічена неконструктивна поведінка, - не завжди достатньо ефективний засіб для повернення працівника в конструктивне русло. Часто потребується підкріплення у виді покарання певного виду: від "душевної" розмови через штрафи аж до звільнення. У будь-якому разі ігнорувати такий підхід до роботи з боку персоналу не можна - адже це тільки ускладнить ситуацію!

Тож пильнуйте в оба, забезпечуйте людям хороші умови праці та насолоджуйтесь результатами роботи!!! Якщо підконтрольна Вам структура працює не так, як би хотілось - звертайтесь до нас, ми завжди раді допомогти!

Posted in Без категорії.